هل يكفي إنستغرام لمشروعك التجاري؟

تحت صورة قالب كيك جديد كتب أحدهم كلمة واحدة: «بكم؟». وبعد دقائق سأل آخر السؤال نفسه، وطلبت ثالثة العنوان في رسالة خاصة، وتساءل رابع إن كانت صاحبة الحساب تستقبل الطلبات غدًا. لنفترض أنها تصنع الحلويات في مطبخ بيتها؛ إنها تكتب الليلة الإجابات ذاتها للمرة السابعة. لا عيب في مشروعها. كل ما في الأمر أن الإجابات تفرّقت في أماكن كثيرة.

هل يكفي إنستغرام لمشروعك، أم أن هذه هي اللحظة التي يفيد فيها موقع إلكتروني؟ يعتمد الجواب على ما يعطّل عملك فعلًا، وهذا المقال يساعدك على اكتشافه بنفسك. خلاصته أن إنستغرام يكفي عددًا أكبر من المشاريع مما يعترف به من يبنون المواقع، وأنه حين يتوقف عن الكفاية تكون العلامات في الغالب واضحة.

ما الذي يجيده إنستغرام

إنه المكان الذي يوجد فيه عملاؤك أصلًا. لا تحتاج إلى إقناع أحد بزيارة عنوان جديد؛ تنشر صورة فتظهر بجوار ما فتح التطبيق من أجله. وبالنسبة إلى نشاط يبيع شيئًا مرئيًّا، كالطعام أو الملابس أو الخزف أو الديكور أو قصّة الشعر، تؤدي صفحة الحساب دور كتالوج فعّال على نحو لافت، وتمنح القصص ومقاطع الريلز الناسَ إحساسًا بمن يقف وراء العمل.

وهو كذلك حوار. يسأل العميل تحت الصورة، ويساوم قليلًا، ويرسل صورة الغرفة التي سيوضع فيها الكنب، ويصله الرد من شخص حقيقي خلال ساعة. وهذا القرب يصعب نقله إلى موقع، وهو جزء كبير من سبب اختيار الناس للمشاريع الصغيرة.

وتكلفة البدء فيه شبه معدومة. فإن كنت لا تزال تختبر هل يريد أحد ما تصنعه، فالحساب يتيح لك أن تجرّب الفكرة في عطلة نهاية الأسبوع، وتغيّر العرض يوم الثلاثاء، وتتعلم من ردود الفعل. وقضاء أشهر في بناء موقع قبل أن تعرف ماذا تبيع ليس، عند أغلب الناس، الترتيب الصحيح.

حين تتبعثر التفاصيل

قلّما تأتي المشكلة في صورة إخفاق كبير؛ تأتي في صورة عقبات صغيرة تتكرر.

تتناثر المعلومات. السعر في وصف المنشور، وشروط التوصيل في القصص المميزة، ومواعيد العمل في قصة انتهت أمس، والتفصيل الوحيد الذي يحتاجه العميل في منشور عمره 8 أشهر. يُرتَّب الحساب بحسب التاريخ لا بحسب ما يبحث عنه الزائر، ولا توجد طريقة جيدة لتقول «تصفّح بحسب المقاس» أو «كل ما هو دون هذا السعر».

ويتحول الرد إلى عمل يومي. كل سؤال سهل بمفرده، لكن 50 سؤالًا في الأسبوع تعادل وظيفة بدوام جزئي لم يعيّن فيها أحد. ولأن الإجابات تبقى في الرسائل الخاصة، فلا تُكتب في أي مكان يمكن أن يجده العميل التالي.

وتتكدس الطلبات في المحادثات. طلب يصل عبر إنستغرام، وتأكيد دفع عبر واتساب، وعنوان في رسالة نصية، وربما كُتب بطريقتين مختلفتين. ومع بضعة طلبات في الأسبوع يمكن تدبّر الأمر. أما مع عشرات الطلبات فتبدأ الأخطاء في أن تكلّف مالًا وثقة، ولا يستطيع أحد أن يقول بسرعة ما المتوافر في المخزون.

مساحة يملكها غيرك

يتيح لك إنستغرام وضع بضعة روابط في ملفك الشخصي، حتى 5 بحسب صفحات المساعدة الرسمية، لكن المنشور يظل صورة ووصفًا في الغالب، وتبدو صفحتك على النحو الذي يقرره إنستغرام. يتغير انتشار المحتوى بتغير أولويات المنصة، وتأتي الميزات وتذهب، وقد تواجه الحسابات قيودًا لا علاقة لها بجودة العمل. لا شيء من هذا يجعل إنستغرام غير موثوق. إنه يعني فقط أنك تقيم في مساحة يملكها غيرك، وأن شروط الإقامة ليست من كتابتك.

وهناك سؤال آخر: من الذي يجدك؟ تشير صفحات المساعدة في إنستغرام إلى أن محركات البحث قد تفهرس بعض الصور ومقاطع الفيديو العامة، لكنك لا تقرر كيف يظهر نشاطك هناك ولا هل يظهر أصلًا، وقد لا يخطر لمن يبحث عن خدمة بالاسم والمدينة أن يفتّش داخل التطبيق.

ماذا يضيف الموقع، وماذا لا يفعل

الموقع هو أولًا مكان تُرتَّب فيه المعلومات كما يبحث عنها الزائر. لكل منتج أو خدمة صفحته، وفيها السعر والمقاسات والصور والشروط في الموضع نفسه كل مرة. ولمواعيد العمل والعنوان وطرق التواصل بيت واحد. وما تجيب عنه كل يوم يُكتب مرة واحدة، حيث يجده الشخص التالي.

وإذا بُني الموقع لاستقبال الطلبات وصلت الطلبات منظمة بدل أن تتبعثر في الرسائل. أما ما يستطيع الموقع تولّيه فعلًا، كالدفع وخيارات التوصيل، فيختلف بحسب البلد الذي تبيع فيه، فاسأل قبل أن تفترض. والعنوان ملكك كذلك: لا يتغير بتقلب المنصات، ويمكن أن يُطبع على علبة أو بطاقة تعريف، ويجده من يبحث لا من يتصفح فقط.

لكنه لا يجلب العملاء من تلقاء نفسه. فالموقع الجديد أشبه بمحل في زقاق جانبي لا يمر به أحد ما لم يدلّ الناسَ عليه شيء: إنستغرام، أو كلام الناس، أو الإعلان، أو البحث مع الوقت. وتؤكد جوجل أنها لا تضمن الزحف إلى أي صفحة أو فهرستها أو عرضها، ويذكر دليلها للمبتدئين أن أثر التغييرات قد يستغرق من بضع ساعات إلى عدة أشهر. الظهور في البحث ثمرة صفحات مفيدة ومعلومات واضحة وعمل متواصل، لا نتيجة تلقائية للإطلاق.

والموقع يحتاج إلى رعاية. مواعيد العمل الخاطئة على الموقع أسوأ من غيابها، ومنتج نفد في الشتاء وما زال معروضًا في الصيف يُضعف ثقة العميل. لا ينفع الموقع إلا إن كان هناك من يُبقيه صحيحًا، وحساب إنستغرام واضح ومحدَّث أفضل دائمًا من موقع مهمل.

لذلك قلّما يكون السؤال المفيد «إنستغرام أم موقع؟». فلكل منهما عمل مختلف: إنستغرام يكسب الانتباه، والموقع يحفظ الإجابات، ومن الترتيبات الشائعة أن يُستخدم الأول لإيصال الناس إلى الثاني.

لمن يكفي إنستغرام وحده؟

إذا كنت لا تزال تحدد ماذا تبيع ولمن وبأي سعر، فالأرجح أنه يكفيك، وقد يكون أفضل خيار لديك. فعرضك يتغير كل بضعة أسابيع، وأي موقع تبنيه سيصبح قديمًا تقريبًا لحظة اكتماله. ضع جهدك في الحساب: نبذة تعريفية واضحة، وطريقة للتواصل، وأسعار أو توضيح لكيفية التسعير، وإجابات أكثر 3 أسئلة تكرارًا في قصة مميزة أو منشور مثبّت.

وينطبق الأمر نفسه على كثير من المشاريع الصغيرة الراسخة التي تسير بسلاسة بتوصية الناس وبعدد من الزبائن الدائمين. مصففة شعر دفتر مواعيدها ممتلئ، ومخبز تنفد بضاعته قبل الظهر، ومدرّس خصوصي لديه قائمة انتظار: إن كان الناس يجدونك ويصلون إليك ولا يضيع شيء، فالموقع لن يكون سوى مكان ثانٍ عليك ترتيبه. ويمكنه أن ينتظر حتى يحل مشكلة موجودة لديك فعلًا.

ويتغير الوضع حين يستقر الطلب وتتكرر التفاصيل نفسها طوال اليوم، ومرة أخرى حين يزداد العمل نفسه تعقيدًا: عشرات المنتجات بمقاسات وألوان مختلفة، وحجوزات وتوصيلات تحتاج إلى تنسيق، وعدة أشخاص يشتركون في صندوق رسائل واحد. عندها قد تتجاوز كلفة الأخطاء والساعات الضائعة كلفة بناء شيء متقن، ويعوّض الموقع، أو أحيانًا برنامج صغير مخصص خلفه، كلفته بالوقت الموفَّر ووضوح العمل لا بشيء مبهر.

علامات تقول إن الوقت قد حان

لا تعدّ واحدة منها قاعدة بمفردها. أما اجتماع اثنتين أو ثلاث فإشارة تستحق أن تؤخذ بجدية.

• تجيب كل يوم عن الأسئلة القليلة نفسها (السعر، والتوصيل، والعنوان، والتوفر) وصار تكرار كتابتها يرهقك.

• يطلب العملاء شيئًا يرسلونه إلى شريك أو زميل أو محاسب: صفحة بالتفاصيل لا لقطة شاشة لقصة.

• تختلط الطلبات أو الحجوزات أو تتكرر أو تضيع بين الرسائل، ولا تعرف من نظرة واحدة ما المتوافر.

• يسألك عملاء من مدن أو بلدان أخرى كيف يطلبون ويدفعون ويستلمون، وتشرح لكل واحد منهم الخطوات نفسها.

• تسألك شركات أو مؤسسات أو عملاء أكبر هل لديك موقع قبل أن يتعاملوا معك.

• تدفع للإعلانات أو تعتمد على الرابط في ملفك الشخصي، والمكان الذي يصل إليه الناس شبكة صور لا تنتهي.

• فكرت فيما سيحدث لو انقطع وصولك إلى حسابك أسبوعًا، والجواب الصادق أن العملاء لن يعرفوا كيف يجدونك.

نصيحة: اختبار سريع: اكتب أكثر 5 أسئلة يكررها عليك العملاء. إذا كانت صفحة واضحة واحدة قادرة على الإجابة عنها كلها، وستبقى الأسئلة نفسها الشهر القادم، فالموقع على الأرجح سيفيدك. أما إن كانت الإجابات تتغير باستمرار، فأنت ما زلت تشكّل مشروعك، ولا بأس بالانتظار.

كيف تقرر

قبل أن تنفق شيئًا، حدد المشكلة التي تواجهها فعلًا. إن كانت المشكلة انتباهًا، أي أن قلّة تشاهد عملك، فلن يعالجها الموقع أولًا؛ بل تعالجها صور أفضل ونشر أكثر انتظامًا وشراكات وعملاء يوصون بك. وإن كانت المشكلة إجابات، أي أن من يريدون الشراء يتعثرون عند السعر أو المخزون أو التوصيل أو الثقة أو الأوراق، فالموقع يعالج الموضع الذي يؤلم.

نحن نكسب رزقنا من بناء المواقع، فمن العدل أن تأخذ رأينا بقدر من التحفظ. والنصيحة التي نقدمها لصديق واحدة في الحالتين: ابدأ حيث يوجد عملاؤك أصلًا، وانتبه إلى ما يبطئك باستمرار، وابنِ لأجله، بحجم مشروعك اليوم لا بالحجم الذي ترجو أن يبلغه. يمكن أن يكون أول موقع صغيرًا؛ المهم أن يكون واضحًا ومحدَّثًا.

وإن كنت تفاضل بين الخيارات وتريد أن ترى ما يتطلبه أول موقع، فإن صفحة الأسعار لدينا تعرض الخطط وما تشمله كل خطة وكيفية دفع تكلفة المشاريع، ويسعدنا أن تراسلنا بأسئلتك في أي وقت.

استكشف الأسعار