Milad Mohammadi
فروشگاه اینترنتی سفال سفال‌سرای آوینا را ساختیم تا کارگاهی سه‌نفره در لالجین همدان بتواند بدون پیام‌دادن به هر مشتری، هر روز سفارش بگیرد، بسته‌بندی کند و بفرستد. در دو سال، ۶٬۸۰۰ سفارش از سراسر ایران ثبت شد.
کارفرما و مسئله
آوینا سفال را با دست روی چرخ می‌سازد و دو بار در کوره می‌پزد. تا ۱۴۰۲ فروشش فقط از راه دایرکت اینستاگرام بود: مشتری عکس را می‌دید، قیمت می‌پرسید، شمارهٔ کارت می‌گرفت و منتظر تأیید می‌ماند. صاحب کارگاه روزی دو ساعت فقط به پیام‌ها جواب می‌داد و بعضی سفارش‌ها هم در همین رفت‌وبرگشت گم می‌شد.
سه خواسته روی میز بود: موجودی هر محصول زنده باشد، پرداخت آنلاین انجام شود و اگر ظرفی در راه شکست، خریدار بی‌دردسر جایگزین بگیرد.
چه ساختیم و چرا؟
فروشگاه را ساده نگه داشتیم تا عکس‌ها خودشان حرف بزنند. این امکانات را دارد:
کاتالوگ: چهار دسته (گلدان، کاسه، فنجان، ست هدیه) با فیلتر قیمت و جنس
صفحهٔ محصول: چند عکس، ابعاد، دستور شست‌وشو و امتیاز و نظر خریداران تأییدشده
سبد و پرداخت: پرداخت آنلاین با درگاه بانکی، آدرس ذخیره‌شده و فاکتور قابل دانلود
پس از خرید: پیگیری سفارش و درخواست بازگشت تا ۷ روز، از حساب کاربری
صاحب کارگاه از داشبورد محصول و موجودی را تغییر می‌دهد، سفارش‌ها را می‌بیند و فهرست سفارش‌ها را در فایل اکسل می‌گیرد.
نتیجه چه بود؟
مقدار | شاخص |
|---|---|
۶٬۸۰۰ | سفارش ثبت‌شده در دو سال |
۳٫۲ درصد | نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار |
۱٬۹۴۰٬۰۰۰ تومان | میانگین ارزش هر سفارش |
از ۲ ساعت به ۲۰ دقیقه | وقت روزانهٔ پاسخ به پیام‌ها |
مشتری‌هایی که ظرف شکسته را عکس می‌فرستادند، فردای همان روز جایگزین می‌گرفتند. این قول، بیشتر از هر تخفیفی اعتماد خرید اول را بالا برد.
فروشگاه اینترنتی سفال چطور سفارش می‌آورد؟
پاسخ کوتاه: اول مشکل مشتری را حل کنید. در آوینا مشتری از شکستن ظرف در راه می‌ترسید، پس «ضمانت سلامت بسته» در صفحهٔ اول و کنار قیمت آمد. بعد عکس‌های واقعی بگذارید و فرایند خرید را به کمتر از سه دقیقه برسانید.
فروشگاه اینترنتی با ۵۰ محصول چقدر طول می‌کشد؟
حدود ۴ تا ۶ هفته، بسته به آماده بودن عکس و توضیح محصولات. فروشگاه آوینا با ۶۴ محصول در ۳۸ روز راه افتاد.
پرداخت آنلاین و فاکتور هم دارد؟
بله. درگاه پرداخت بانکی، فاکتور خودکار برای هر سفارش و پیگیری وضعیت از حساب کاربری در همهٔ فروشگاه‌ها هست.
هزینهٔ فروشگاه را در صفحهٔ قیمت‌ها ببینید. برای اینکه بدانید کدام صفحه‌ها بیشتر فروش می‌آورند، راهنمای گوگل دربارهٔ داده‌های ساختاریافتهٔ محصول را بخوانید.
